TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
LEA ATENTAMENTE ESTE AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE USO ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB
El acceso y/o uso de este sitio web le atribuye, por sí mismo, la condición de usuario, que usted acepta. Desde ese momento dichas condiciones, además de para nosotros, son también aplicables y vinculantes para usted.
Este documento establece las condiciones por las que se rige la compraventa de productos realizada a través de este sitio web (en adelante “Condiciones de Compra”), resultando también de aplicación el contenido de nuestro "Aviso legal y condiciones generales de uso” y de nuestra “Política de Privacidad”. Por favor, consúltelas antes de usar este sitio web o de hacer un pedido a través de ella. Si no está usted de acuerdo con su contenido, no debe utilizar este sitio web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las presentes Condiciones de Compra, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los teléfonos y direcciones de email que aparecen en la sección “Atención al Cliente” de este sitio web.
1. Introducción
A través de este sitio web, sólo se realizarán ventas cuyos pedidos provengan y tengan domicilio de entrega en España y Portugal.
Todas las ventas a estos países serán realizadas por LLADRÓ, S.A.
Al realizar su compra a través de nuestro sitio web usted podrá bien introducir sus datos personales únicamente en relación con el pedido y la compra que usted desea hacer en ese momento, o bien introducirlos para registrarse como usuario, tanto para realizar dicho pedido como cualquier otro en el futuro, lo que además le permitirá disfrutar de una serie de ventajas (ver las ventajas para usuarios registrados en nuestra sección de Preguntas Frecuentes).
2. Partes de la compraventa
Vendedor: LLADRÓ, S.A., Sociedad Unipersonal, constituida en España, con domicilio en Carretera de Alboraya s/n, Polígono Lladró, 46016 Tavernes Blanques, Valencia (España) y NIF A46.147.112 (en adelante “LLADRÓ”, “nosotros” o “Vendedor”).
Comprador: El usuario que consigna sus datos personales en el formulario de compra, aceptando previamente estas Condiciones de Compra y la Política de Privacidad (en adelante “usted”, “usuario” o “Comprador”).
3. Celebración de la compraventa
3. 1. La realización de un pedido a través de nuestro sitio web implica la aceptación por parte del Comprador de las presentes Condiciones de Compra y de la Política de Privacidad incluida en este sitio web.
3. 2. El contrato podrá formalizarse, a elección del Comprador, en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones de Compra estén disponibles en este sitio web.
3. 3. Los pedidos que el Comprador realice estarán sujetos a la aceptación por parte del Vendedor. Esta aceptación o, en su caso, no confirmación del pedido se realizará mediante correo electrónico.
4. Obligaciones del Comprador
4.1. El Comprador deberá ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos.
4.2. El Comprador deberá hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas, solicitudes o pedidos que sean legalmente válidos.
4.3. El Comprador deberá facilitar su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto que se le soliciten de forma veraz y exacta, consintiendo en que el Vendedor pueda hacer uso de estos datos personales cuando sea necesario y según lo previsto en la Política de Privacidad incluida en este sitio web.
4.4. El Comprador deberá pagar el precio pactado utilizando cualquiera de las formas previstas en este sitio web.
5. Obligaciones del Vendedor
5.1. La obligación principal del Vendedor es la entrega de los productos solicitados por el Comprador a través de su pedido on-line que hayan sido aceptados por el Vendedor mediante confirmación por correo electrónico, teniendo en cuenta las condiciones que se establecen a continuación:
5.1.1. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos solicitados. En caso de que el producto seleccionado no estuviera disponible y no fuera posible tramitar el pedido, el Vendedor lo comunicará al Comprador a la mayor brevedad posible y procederá al reembolso de las cantidades abonadas a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
Las condiciones particulares aplicables a determinados tipos de productos, así como los plazos de entrega correspondientes, se regulan en el apartado 8. Plazos de entrega de las presentes Condiciones de Compra.
5.1.2. Salvo que se indique un plazo de entrega distinto en la correspondiente ficha de producto o resulten de aplicación las condiciones específicas previstas en el apartado 8. Plazos de entrega, el Vendedor enviará los productos relacionados en la confirmación del pedido en un plazo estimado de tres (3) días laborables. En ningún caso se superará el plazo legal máximo de treinta (30) días a contar desde la confirmación del pedido, salvo que se haya informado expresamente al Comprador de un plazo de entrega diferente.
5.1.3. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
5.1.4. La entrega del pedido se entenderá realizada en el momento en que el Comprador, o un tercero que actúe en su nombre, adquiera la posesión física de los productos. Se solicitará y registrará el nombre del cliente, junto con la geolocalización del lugar de entrega y la hora exacta de la misma.
5.1.5. Si usted prevé que no podrá recibir el pedido en la fecha prevista para la entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros con la suficiente antelación para coordinar una nueva fecha de entrega. Si no podemos efectuar la entrega de su pedido por no haber nadie en su domicilio para recibirlo, intentaremos ponernos en contacto con usted para encontrar una fecha o lugar alternativos. Si no le podemos localizar o no encontramos una alternativa válida, su pedido será devuelto a nuestro almacén y le dejaremos una indicación al respecto para que, si lo desea, le sea enviado de nuevo.
5.1.6. En caso de que hayan transcurrido quince (15) días desde la primera fecha en que intentamos entregar su pedido sin que el pedido haya sido entregado por cualquier causa no imputable a LLADRÓ, consideraremos resuelto el contrato de compraventa y le devolveremos todas las cantidades que hayan sido recibidas de usted en el plazo máximo de diez (10) días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato, pero descontando los gastos de envío y los gastos de devolución del producto a nuestro almacén, además de cualquier tasa o impuesto que hayamos tenido que abonar con relación al envío.
5.2. LLADRÓ no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de sus obligaciones cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable.
6. Precio y gastos de envío
6.1. El envío será gratuito cuando el importe total del pedido supere los 200€.
6.2 .El precio de nuestros productos, incluyendo el impuesto al consumo que sea aplicable (IVA, IGIC o tipo análogo), así como los gastos de envío, aparecerán en la pantalla durante la realización del pedido antes de que usted deba confirmarlo y corresponderán al país que usted haya seleccionado como destino de la mercancía. En caso de que usted modifique el país de destino, los precios y gastos de envío pueden verse modificados.
6.3. En cualquier momento podrá LLADRÓ modificar el precio de los productos y los gastos de envío, sin necesidad de previo aviso, si bien LLADRÓ aplicará siempre el precio vigente en el momento de recepción de su pedido de compra.
6.4. Usted nos autoriza expresamente a emitir su factura indistintamente en soporte electrónico o en soporte papel, salvo si usted hace una compra para regalo –en cuyo caso se le remitirá en soporte electrónico y únicamente a usted-. Si quiere ejercer su derecho a recibirla en papel, nos lo deberá indicar poniéndose en contacto con nosotros a través de la sección Contacto o mediante el correo electónico e-boutique@es.lladro.com.
7. Forma de pago
7.1. Para las compras realizadas a través de este sitio web, se admite el pago mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, Bizum, PayPal, Google Pay o Apple Pay.
7.2. Los datos de la tarjeta que el Comprador introduzca en el formulario de compra se transmitirán mediante conexión segura directamente a la entidad bancaria, por lo que el Vendedor no tendrá acceso a estos datos.
7.3. En caso de que el Comprador elija la transferencia bancaria como método de pago, el importe total del pedido deberá abonarse en un plazo máximo de tres (3) días naturales desde la realización del pedido. Transcurrido dicho plazo sin haberse recibido el pago, el pedido podrá ser cancelado por el Vendedor.
7.4. Con carácter general, el Vendedor iniciará la tramitación del pedido y procederá a su envío una vez haya recibido la confirmación efectiva del pago correspondiente, cualquiera que sea el método de pago seleccionado. Se recomienda al Comprador que haya pagado mediante transferencia bancaria remitir el justificante de la transferencia al Servicio de Atención al Cliente con el fin de facilitar la identificación del pago y la tramitación del pedido.
7.5. El precio de los productos solicitados se deberá abonar en euros.
7.6. Al autorizar el pago usted está confirmando que es el legítimo poseedor de la tarjeta bancaria. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas de crédito o débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos formalizar ningún contrato con usted ni realizar la venta de nuestro producto.
8. Plazos de entrega
8.1. Salvo que se indique expresamente un plazo distinto, el plazo de entrega será el previsto en la cláusula 5.1.2. de las presentes Condiciones de Compra.
En caso de que un producto esté sujeto a condiciones específicas de fabricación, personalización o disponibilidad, serán de aplicación las condiciones particulares previstas en los apartados siguientes.
8.1.1. Productos elaborados bajo pedido:
Determinadas creaciones se elaboran bajo pedido. En estos casos, la correspondiente ficha de producto indicará expresamente dicha circunstancia, así como el plazo estimado de entrega. Dicho plazo tendrá carácter orientativo y comenzará a computarse desde la confirmación efectiva del pago del pedido.
8.1.2. Productos personalizados/customizados:
Los productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del Comprador comenzarán a producirse una vez confirmado el pedido y recibido el pago correspondiente. El plazo estimado de entrega se indicará, en su caso, en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
8.1.3. Productos en preventa:
Determinados productos podrán ofrecerse en modalidad de preventa. Ello significa que, en el momento de realizar el pedido, el producto aún no se encuentra disponible para su envío. No obstante, el Comprador podrá adquirirlo de forma anticipada para recibirlo una vez esté disponible.
La fecha estimada de envío se indicará en la correspondiente ficha de producto. Dicha fecha tendrá carácter orientativo y podrá ser objeto de modificaciones. En caso de producirse un retraso significativo, el Vendedor informará al Comprador a la mayor brevedad posible.
8.1.4. Productos con alta demanda
Determinados productos podrán encontrarse temporalmente sin disponibilidad inmediata debido a una elevada demanda. Esta circunstancia se indicará expresamente en la correspondiente ficha de producto. En estos casos, el Comprador podrá realizar el pedido y el producto será enviado tan pronto como vuelva a estar disponible. Si el Comprador desea conocer la fecha estimada de envío, podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
8.2. La salida del pedido será notificada al Comprador mediante correo electrónico. El producto será entregado en la dirección indicada al realizar el pedido, siempre que dicha dirección se encuentre en alguno de los países indicados en la cláusula 1 y no corresponda a un apartado postal. Debido a las características del servicio de transporte utilizado por el Vendedor, no podrán realizarse entregas en apartados postales.
8.3. Una vez notificado el envío, el Comprador recibirá el pedido dentro del plazo de entrega que le haya sido comunicado de conformidad con las presentes Condiciones de Compra y con la información facilitada durante el proceso de compra.
8.4. Los riesgos sobre los productos se transmitirán al Comprador en el momento de su entrega. La propiedad de los productos se transmitirá al Comprador una vez el Vendedor haya recibido el pago íntegro del precio y de cualesquiera otras cantidades adeudadas, incluidos, en su caso, los gastos de envío, o en el momento de la entrega, si esta tuviera lugar con posterioridad.
9. Condiciones de compra - Click & Collect
La opción Click & Collect te permite realizar tu compra online y recoger tu pedido en una de nuestras boutiques seleccionadas.
9.1. ¿Cómo funciona Click & Collect?
Durante el proceso de compra en lladro.com, selecciona Click & Collect como método de envío y elige una de las siguientes boutiques:
-Valencia:
Poeta Querol, 9. Email:valencia-pq@es.lladro.com Tel: +34 963.51.16.25 // 609.83.66.69
Lladro Museo: Carretera Alboraia S/N (Tavernes Blanques). Email: tiendamuseo@es.lladro.com Tel: +34 961.86.04.21 // 607.11.72.47
-Madrid: Serrano, 76. Email: madrid-se@lladro.com Tel: +34 914.35.51.12 // 629.61.86.65
-Barcelona: Passeig de Gràcia, 101. Email: barcelona-pg@es.lladro.com Tel: +34 932.70.12.53 // 619.05.56.43
Una vez finalizada la compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
Cuando tu pedido esté listo para recoger en la boutique elegida, recibirás un segundo correo con la confirmación para pasar a recogerlo.
9.2. Recogida del pedido
Para recoger tu pedido, presenta el correo de confirmación junto con un documento de identidad (DNI, pasaporte o equivalente).
Tu pedido estará disponible en la boutique durante 7 días desde la notificación de disponibilidad. Si no lo recoges dentro de este plazo, la tienda se pondrá en contacto contigo para recordarte la recogida.
Si después de 2 días adicionales el pedido no ha sido recogido, se gestionará su devolución.
9.3. Devoluciones
Las devoluciones de pedidos Click & Collect se gestionan del mismo modo que las devoluciones online.
Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, que te proporcionará las instrucciones necesarias.
Las devoluciones no podrán realizarse directamente en la boutique.
Si tienes alguna consulta sobre el servicio Click & Collect, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
10. Garantía
10.1. LLADRÓ admitirá la devolución de cualquier producto que haya resultado dañado durante el transporte o que tenga algún defecto de fabricación.
10.2. Si se trata de roturas o daños, el Comprador dispondrá de tres (3) días laborables desde el momento en el que recibe el producto para contactar por escrito con nuestro Departamento de Atención al Cliente al correo e-boutique@es.lladro.com, donde se le comunicará el procedimiento para realizar la devolución de la mercancía.
10.3. Si se tratase de un defecto de fabricación, el Comprador deberá ponerlo en conocimiento de LLADRÓ (Departamento de Atención al Cliente, e-boutique@es.lladro.com) tan pronto como lo perciba y se le comunicará el procedimiento para realizar la devolución.
10.4. Se debe de tener en cuenta que LLADRÓ elabora sus productos siguiendo un proceso artesanal que hace que cada pieza sea única e irrepetible, por lo que cada una de ellas puede mostrar pequeñas diferencias con el resto de piezas de su serie. Las imágenes de las piezas también pueden variar ligeramente con respecto a los modelos originales. Ninguna de estas variaciones o diferencias supone un defecto de fabricación. Es más bien lo contrario: le añade valor a cada pieza.
11. Lladró Assurance Program
11.1. Las compras realizadas en este sitio web bajo el programa de ampliación de garantía «LLADRÓ ASSURANCE» están sujetas a las siguientes condiciones:
11.1.1. Durante los 12 primeros meses a contar desde la fecha de compra, y siempre que se hubiese activado la ampliación de garantía “LLADRÓ ASSURANCE” conforme a lo indicado en estas condiciones particulares, en caso de rotura de la pieza, previa solicitud por escrito del cliente, Lladró vendrá obligado a la reposición de la pieza de forma gratuita. No obstante, los gastos de entrega de la pieza dañada, así como el envío de la nueva pieza, correrán a cargo del cliente. Sin perjuicio de lo anterior, las colecciones de joyería disponen de una cobertura de reposición gratuita en caso de rotura durante los primeros 24 meses a contar desde la fecha de compra.
11.1.2. En caso de que durante los primeros doce (12) meses o veinticuatro (24) meses, este último plazo en el caso de piezas pertenecientes a la colección de joyería, el cliente ya hubiera hecho uso del programa de ampliación de garantía “LLADRÓ ASSURANCE” y Lladró ya le hubiera repuesto la pieza de forma gratuita, el cliente ya no podrá volver a solicitar una reposición gratuita, aunque la misma sea solicitada dentro de los plazos recogidos en este punto. En estos casos, el cliente tendrá la posibilidad de volver a adquirir la pieza con un 33% de descuento sobre el PVP en caso de rotura de la misma.
11.1.3. Transcurridos los primeros doce (12) meses o veinticuatro (24) meses, este último plazo en el caso de piezas pertenecientes a la colección de joyería, el cliente no tendrá derecho a una reposición gratuita de la misma pieza. En estos casos, el cliente tendrá derecho a adquirir la misma pieza, si bien, Lladró aplicará un 33% de descuento sobre el PVP vigente en el momento de la compra de la nueva pieza. Los gastos de entrega de la pieza dañada, así como el envío de la nueva, correrán a cargo del cliente.
11.1.4. En caso de que la compra se realice por clientes que residan en Japón, el plazo de doce meses no resultará de aplicación, siendo el mismo de tres meses. A efectos aclaratorios, las condiciones relativas a las compras de piezas pertenecientes a la colección de joyería se mantendrán como están previstas a lo largo del documento aun en el caso de las compras realizadas por clientes que residan en Japón.
2. Quedan excluidas todas las piezas no cubiertas por el programa de ampliación de garantía “LLADRÓ ASSURANCE” y, en concreto y con carácter enunciativo y no limitativo, todas las creaciones de la categoría de iluminación (chandeliers, lámparas de techo, mesa, pie y pared) y las de Light&Scent (litofanías y dome - con vela o led-, lámparas inalámbricas y fragancias para el hogar en todos sus formatos; velas, difusores y recambios).
3. Si la pieza cuya garantía se hubiera ampliado a través de “LLADRÓ ASSURANCE” ya no estuviera en catálogo o estuviera agotada, el cliente podrá elegir o adquirir, según sea el caso, otra pieza de precio igual o inferior a la pieza cuya garantía se hubiera ampliado. En ningún caso se compensará la diferencia de precios, en efectivo o de otro modo, entre la pieza cuya garantía se hubiera ampliado y la pieza posteriormente adquirida haciendo uso del programa de ampliación de garantía “LLADRÓ ASSURANCE” si el precio de esta última fuese inferior.
4. Es requisito imprescindible para hacer efectivo el programa de ampliación de garantía “LLADRÓ ASSURANCE” que el cliente ponga a disposición de Lladró la pieza dañada. Le podremos solicitar además un documento identificativo para comprobar que sus datos coinciden con los del titular que haya activado el programa de ampliación de garantía. Además, el logotipo de “Lladró” que figura en la base de la pieza deberá estar intacto para poder mostrar que es una pieza auténtica.
5. Queda excluido de este programa de ampliación de garantía la reposición parcial de la pieza, entendiéndose esto como la sustitución de accesorios rotos o dañados.
6. Para disfrutar de las ventajas de este programa de ampliación de garantía deberá activarse a través de www.lladroassurance.com en el plazo máximo de 1 mes desde la fecha de compra del producto.
12. Política de devoluciones y desistimiento
12.1. Política de devolución gratuita de 30 días.
12.2. Para ejercer este derecho de desistimiento, usted deberá enviarnos, dentro del plazo indicado arriba, una notificación por escrito a e-boutique@es.lladro.com con una declaración inequívoca de su voluntad de desistir del contrato (podrá, si lo desea, utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece en nuestra sección de Contacto).
Nuestro Departamento de Atención al Cliente le comunicará sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento y se pondrá en contacto con usted para informarle de cómo proceder a la devolución del producto.
Recogeremos el producto en su domicilio dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde que usted nos comunique su desistimiento. El producto que usted nos devuelva deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, teniendo en cuenta las excepciones previstas en el artículo 12.4.
Una vez que el Vendedor haya facilitado al Comprador las instrucciones o los medios necesarios para efectuar la devolución, el Comprador deberá poner el producto a disposición del transportista dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción de dichas instrucciones.
En caso de que el Comprador no complete la devolución dentro de dicho plazo y no atienda los requerimientos del Vendedor para su tramitación, el Vendedor podrá dar por finalizada la solicitud de devolución y proceder al cierre del expediente correspondiente.
Si el Comprador deseara tramitar una nueva devolución con posterioridad, deberá ponerse nuevamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, siempre que el plazo para ejercer el derecho de desistimiento no hubiera expirado, de conformidad con lo previsto en el apartado 12.1 de las presentes Condiciones de Compra.
12.3. Una vez recibido el producto por el Vendedor, éste procederá al reembolso de todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que le hayamos ofrecidos). Estas cantidades serán abonadas utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial y en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, siempre que hayamos recibido el producto que usted nos devuelve dentro de dicho plazo.
12.4. Excepciones al derecho de desistimiento
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
- Productos personalizados
- Velas o productos de “Home Fragances” que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Pendientes / Joyería personalizada (por razones de higiene).
12.3. El derecho a desistir del contrato sólo aplica para aquellos productos que el Vendedor devuelva en las mismas condiciones en que los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño (salvo lo previsto en el artículo 9). El producto deberá devolverse con todos sus envoltorios originales, folletos de garantías, instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
13. Impuestos y derechos de aduana
En cuanto impuestos en origen que gravan esta compra, se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en el porcentaje que esté vigente en cada momento, a todos los envíos a países de la Unión Europea, con excepción de los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla. El resto de los países y territorios están exentos del pago de este impuesto. Si usted actúa en calidad de empresario o profesional, a efectos de la aplicación del IVA por favor contacte con nosotros mediante el correo e-boutique@es.lladro.com.
14. Protección de datos
14.1. En cuanto a los datos personales que introduzca en el proceso de compra, por favor consulte nuestra “Política de Privacidad” en este sitio web.
15. Propiedad Intelectual e Industrial
15.1. El Comprador reconoce y manifiesta que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se incluyen en este sitio web corresponden a LLADRÓ o a sus licenciantes (ver “Aviso de Compra y Condiciones de Uso” de esta web). Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso.
16. Notificaciones
16.1. Mediante el presente contrato y el uso de este sitio web, usted acepta que las comunicaciones con nosotros puedan ser medios electrónicos y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.
16.2. Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse a través de nuestra dirección de email e-boutique@es.lladro.com.
16.3. Nosotros le podremos enviar comunicaciones bien a su dirección de e-mail o a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar su pedido.
17. Ley aplicable
17.1. El presente contrato de compraventa se rige por la legislación española.
17.2. POR FAVOR, IMPRIMA O GUARDE una copia de este contrato de forma que usted pueda en todo momento consultar su contenido y tener constancia del mismo.