POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

INFORMATIONS SUR LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La société propriétaire de ce site web et responsable des données personnelles que vous avez fournies, ainsi que du traitement de ces données, est LLADRÓ, S.A. Sociedad Unipersonal, établie en Espagne et dont le siège social est situé Carretera de Alboraya s/n, Polígono Lladró, 46016 Tavernes Blanques - Valencia (Espagne) (ci-après, "LLADRÓ").

Toutes les informations auxquelles nous avons accès et qui nous permettent de vous identifier, telles que vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre adresse postale, vos numéros de téléphone, votre type d'appareil, votre numéro de carte de débit ou de crédit, etc. (ci-après dénommées "données personnelles") seront stockées et utilisées conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité, dont les aspects fondamentaux sont les suivants :

• Responsable du traitement des données : LLADRÓ, S.A. - Numéro d'identification fiscale (NIF) A46-147112
• Adresse : Carretera de Alboraya s/n, Polígono Lladró, 46016 Tavernes Blanques (Valencia) - Espagne
• E-mail : e-boutique@es.lladro.com
• Contact DPD : proteccion_datos@lladro.com
• Finalités du traitement :
• Gérer les profils, les utilisateurs et les clients
• Pour gérer les achats et les services, y compris le "Programme d'assurance Lladró".
• Pour envoyer des informations et de la publicité
• Gérer les programmes de fidélisation tels que Premium Customers et Art Editions Club
• Prospecter des ventes et analyser les préférences
• Pour gérer et fournir des services personnalisés et des campagnes promotionnelles ; pour envoyer des avantages et des offres personnalisés
• Enquêtes sur la satisfaction et la qualité du service
• Service à la clientèle
• Légalité :
• Exécution des contrats de vente
• Consentement de la partie intéressée
• Intérêt légitime de LLADRÓ
• Exécution d'une obligation légale
• Exécution d'une obligation contractuelle
• Récipiendaires : Vos données personnelles ne seront pas partagées avec des tiers, à l'exception des filiales du groupe LLADRÓ, comme indiqué explicitement dans la présente politique de confidentialité.
• Droits de la partie intéressée : L'accès, la rectification, l'effacement et l'opposition, la restriction et la portabilité de leurs données personnelles.

Vous trouverez ci-dessous les conditions dans lesquelles LLADRÓ traitera vos données personnelles lorsque vous nous les fournissez en tant qu'utilisateur de ce site web (www.lladro.com).

LES DONNÉES PERSONNELLES DE L'INTÉRESSÉ

Si vous vous inscrivez pour effectuer un achat, recevoir notre newsletter ou pour toute autre raison, ou si vous nous autorisez à vous envoyer des communications sur nos produits qui ne sont pas directement liées à des achats, ou si vous avez demandé à recevoir des catalogues, des offres, des promotions ou d'autres avantages et bénéfices, les données personnelles que vous nous fournissez seront incluses dans une base de données dont le traitement relève de la responsabilité de LLADRÓ, et ces données ne seront utilisées que pour vous envoyer des informations et des publicités sur nos produits, en plus des objectifs spécifiques que vous avez demandés dans chaque section, tels que l'assurance des figurines que vous avez achetées par le biais du Programme d'assurance Lladró. L'envoi d'informations et de publicités est basé sur le consentement qui vous est demandé à chaque fois, et le retrait de ce consentement ne conditionnera jamais l'exécution du contrat d'achat ou de services que vous avez demandé.

Si vous nous fournissez les données personnelles de tierces personnes, vous prenez la responsabilité de les avoir informées et d'avoir obtenu leur consentement pour que ces données soient partagées aux fins indiquées dans la présente politique de protection de la vie privée.

CESSION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vous nous autorisez aussi explicitement à céder ou à transférer vos données personnelles à nos filiales au sein du groupe LLADRÓ dans les cas où ces filiales sont directement impliquées dans l'objectif ou le service que vous avez demandé. Toutes les sociétés du groupe LLADRÓ s'engagent à respecter des normes de confidentialité et de sécurité conformes à la réglementation européenne en matière de traitement des données à caractère personnel.

Lladró USA, Inc. (États-Unis), Lladró Galleries, Inc. (États-Unis), Lladró (United Kingdom) Ltd (Royaume-Uni), Lladró Italia s.r.l. (Italie), Lladró Australia Pty Ltd (Japon), Lladró Singapore Pte Ltd (Singapour), Lladró Asia Pacific Ltd (Hong Kong-Chine), Spa Lifestyle Pte Ltd (Hong Kong-Chine). (Japon), Lladró Singapore Pte Ltd (Singapour), Lladró Asia Pacific Ltd (Hong Kong-Chine), Spa Lifestyle Pte Ltd.

Si vous passez une commande dont l'adresse de livraison se trouve aux États-Unis ou au Canada et que la vente est effectuée par l'intermédiaire de Lladró USA, Inc. Lladró USA, Inc. aura accès à vos données personnelles uniquement dans le but de traiter votre achat spécifique et ne traitera ni n'utilisera ces données personnelles à l'avenir à d'autres fins.

LLADRÓ ne peut pas vendre d'articles à partir de son site web lorsque l'adresse de livraison se trouve en Inde ; toutefois, si vous souhaitez acheter nos produits pour les faire livrer en Inde, nous prendrons votre commande et la transmettrons à notre filiale SPA LIFESTYLE PRIVATE LIMITED, établie en Inde, dont le siège social se trouve à Rectangle One, D-4 District Centre, Saket, New Delhi 110017. Dans ce cas, vous consentez explicitement à ce que nous partagions vos données personnelles ainsi que les informations relatives à votre commande avec cette entité à ces fins. Dès lors, vous devez accéder directement au site web de SPA LIFESTYLE PRIVATE LIMITED, car c'est lui qui vend le produit qui vous intéresse. Avant d'effectuer votre achat, veuillez lire et accepter les "conditions d'achat" et les autres avis juridiques figurant sur le site web de SPA LIFESTYLE PRIVATE LIMITED.

De même, il se peut que nous devions partager vos données personnelles pour les traiter afin d'exécuter l'achat ou le service demandé avec des tiers qui nous fournissent des services d'assistance, tels que des banques, des organismes de lutte contre la fraude, des fournisseurs de services technologiques, logistiques, de transport et de livraison, le service clientèle ou un distributeur agréé près de votre domicile ou de l'endroit où vous avez acheté vos pièces. En nous fournissant vos données personnelles, vous nous autorisez à traiter et à partager vos informations avec ces partenaires. Votre autorisation s'étend également aux cas où, pour des raisons d'efficacité du service, les fournisseurs peuvent être situés aux États-Unis ou dans d'autres pays tiers en dehors de l'Espace économique européen qui n'offrent pas un niveau de protection des données comparable à celui de votre pays ou à celui de l'Union européenne, même s'il n'existe pas de décision des autorités européennes sur l'adéquation de cette question à l'égard de ces pays tiers.

Vos données personnelles ne seront pas transférées, divulguées ou modifiées sans votre consentement préalable, sauf en cas d'obligation légale.

LA DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Vos données personnelles seront stockées dans notre base de données aussi longtemps que la relation avec vous existera, en fonction de la finalité pour laquelle elles ont été fournies, et aussi longtemps que vous ne demanderez pas leur effacement.

Une fois l'objectif atteint ou l'un des droits de protection des données exercé, vos données personnelles seront conservées, dûment bloquées, pendant les périodes légitimes prévues en cas de responsabilité de LLADRÓ. À l'issue de ces périodes, vos données personnelles seront supprimées de nos bases de données.

CRÉATION DE SEGMENTS D'AUDIENCE

Afin de proposer des produits et des services adaptés à vos intérêts et d'améliorer votre expérience en tant qu'utilisateur, LLADRÓ peut procéder à une segmentation de l'audience ; toutefois, elle ne crée jamais de profils individualisés ou de personnalisations susceptibles d'identifier ou de surveiller l'utilisateur. Pour former ces segments, LLADRÓ peut recueillir, analyser et établir un "profil d'utilisateur" sur la base des interactions de l'utilisateur avec le site Web et LLADRÓ.

Ces informations permettent à LLADRÓ d'améliorer le contenu envoyé aux utilisateurs - sur la base du consentement de l'utilisateur ou de l'intérêt légitime de LLADRÓ - par courrier électronique et par téléphone, le cas échéant, tout en tenant compte de leur activité. En outre, LLADRÓ peut produire des rapports agrégés et statistiques à des fins d'analyse interne et pour évaluer l'efficacité des campagnes envoyées par ces canaux.

Le développement de ces audiences segmentées est basé sur l'intérêt légitime de LLADRÓ à gérer le traitement mentionné des données d'interaction de l'utilisateur, tout en sauvegardant les droits des consommateurs.

VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES

En ce qui concerne vos données personnelles, vous pouvez à tout moment exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité, ainsi que de restriction ou d'opposition au traitement, et vous pouvez révoquer votre consentement à la cession de données susmentionnée en contactant le délégué à la protection des données ou le contrôleur des données aux adresses indiquées ci-dessus.

Dans votre demande d'exercice de vos droits, vous devez indiquer la raison de votre demande, et nous pouvons demander une copie de votre carte d'identité nationale (DNI), de votre passeport ou de tout autre document valide permettant de vous identifier avant de traiter votre demande.

De même, si votre demande n'est pas satisfaite, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).

COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES ET FINALITÉS DU TRAITEMENT

En plus de cette section générale de la politique de confidentialité, vous devez également consulter la section spécifique de ce site web correspondant à chacun de nos services ou fonctionnalités, car en plus des conditions générales incluses ici, il peut y avoir d'autres conditions particulières pour chaque section qui peuvent nécessiter un traitement spécifique de vos données à caractère personnel.

Il existe certaines informations - qui seront marquées comme obligatoires - sans lesquelles il sera impossible de gérer votre enregistrement en tant qu'utilisateur, client, bénéficiaire d'une offre personnalisée ou d'une promotion ou destinataire d'autres avantages, fonctionnalités ou services disponibles sur ce site Web ou offerts par LLADRÓ par d'autres moyens.

Vous garantissez que les données personnelles que vous nous avez fournies sont exactes et précises et vous vous engagez à nous notifier tout changement ou modification de celles-ci si cela est pertinent pour la fourniture de nos services. Si vous nous fournissez les données personnelles de tiers, vous vous engagez à les informer et à obtenir leur consentement pour que ces données soient utilisées aux fins indiquées dans la présente politique de confidentialité ou dans les différentes sections de ce site web. Tout dommage potentiellement causé à LLADRÓ ou à un tiers en raison de la transmission de données ou d'informations erronées ou incomplètes, ou de données fournies sans le consentement de la partie concernée sur les formulaires d'inscription ou d'achat de ce site web, relève de la responsabilité exclusive de l'utilisateur qui a fourni ces données.

LLADRÓ traitera les données à caractère personnel que vous lui fournissez aux fins suivantes :

1. Gérer votre enregistrement en tant qu'utilisateur de ce site Web, à la fois à des fins d'identification et pour vous permettre d'accéder aux produits et services disponibles pour les utilisateurs enregistrés.
2. Gérer la réalisation et l'exécution du contrat de vente des produits que vous avez achetés ou de tout autre contrat que vous avez conclu par l'intermédiaire de ce site web.
3. Offrir un service à la clientèle et traiter les problèmes, plaintes, réclamations, questions ou suggestions soulevés par les utilisateurs sur le site web, par téléphone ou par tout autre moyen, concernant les produits et services de LLADRÓ, ainsi que les fonctionnalités du site web. Les demandes, problèmes et requêtes des utilisateurs, ainsi que les réponses et autres processus de LLADRÓ, seront documentés dans le but de gérer les demandes des utilisateurs et d'en assurer le suivi.
4. Pour gérer notre "Programme d'assurance Lladró" si vous l'avez demandé, ainsi que dans les cas où vous vous inscrivez à notre programme Art Editions Club.
5. communiquer avec vous par téléphone, par courrier électronique ou par d'autres moyens de communication équivalents en ce qui concerne les produits et services que vous avez achetés ou souscrits ou les fonctionnalités de ce site web, y compris celles liées à la sécurité.
6. Si vous vous êtes inscrit à notre lettre d'information, pour vous informer de nos produits et services par courrier électronique ou tout autre moyen de communication accessible par les données que vous nous avez fournies.
7. Analyser au niveau international les préférences de nos utilisateurs et de nos clients afin d'améliorer l'interaction avec eux, de créer des segments d'audience et d'améliorer nos actions de marketing et nos ventes.
8. Réaliser des campagnes de marketing général et des ventes privées.
9. Pour envoyer des communications commerciales de LLADRÓ et du groupe LLADRÓ si vous avez accepté de recevoir des communications, y compris électroniques, en cochant la case correspondante.
10. LLADRÓ peut également envoyer des communications commerciales concernant des produits et/ou des services similaires à ceux que l'utilisateur a déjà contractés, sans avoir besoin de son consentement, en se fondant sur l'intérêt légitime de LLADRÓ.
11. Enquêtes sur la satisfaction et la qualité des services.
12. Réaliser des campagnes de marketing général et des ventes privées.
13. Gérer et traiter des services personnalisés, y compris l'application d'avantages, d'offres et de promotions personnalisés pour une sélection de clients.
14. Gestion de l'inscription et des avantages associés aux programmes de fidélisation des clients de LLADRÓ, tels que Premium Customers et Art Editions Club.
15. Répondre aux communications des utilisateurs et de notre service clientèle. À cette fin, Lladró peut contacter les utilisateurs par tous les moyens de communication mis à sa disposition pour répondre à toute demande, plainte ou réclamation formulée par le biais des canaux et des moyens mis à sa disposition.

MISE À JOUR ET CONTACT

LLADRÓ peut réviser et mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification de cette politique sera publiée et communiquée dans la mesure du possible. En tout état de cause, nous vous demandons de consulter fréquemment ce document pour vous assurer que vous êtes toujours correctement informé.

Si vous avez des questions, si vous souhaitez exercer l'un de vos droits ou si vous avez des doutes concernant la présente politique de confidentialité et la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : proteccion_datos@lladro.com